Gebruiksgericht ontwerpen: apps die werken
Armand Boers - Senior SAP Fiori & Workflow Consultant
In de huidige digitale wereld zijn apps onmisbaar, zowel in ons persoonlijke leven als op het werk. Terwijl de apps die we privé gebruiken vaak eenvoudige doelen dienen, ondersteunen de apps in een zakelijke omgeving vaak complexe en cruciale bedrijfsprocessen. Helaas zijn het juist deze zakelijke apps die voor veel gebruikers als verwarrend of moeilijk te begrijpen worden ervaren. Dit leidt tot vertragingen, fouten en verhoogde druk op de helpdesk, en in sommige gevallen wordt de app zelfs volledig vermeden. Het resultaat? Inefficiënte processen en gemiste productiviteit.
De oplossing: gebruiksgericht ontwerpen
Hoe zorgen we ervoor dat zakelijke apps wél geadopteerd worden, en efficiënt bijdragen aan de bedrijfsprocessen? Het antwoord ligt in gebruiksgericht ontwerpen. Door apps te ontwikkelen die rekening houden met de behoeften en het gedrag van de eindgebruiker, kunnen we de interactie vereenvoudigen en de acceptatie verbeteren.
Het uitgangspunt van gebruiksgericht ontwerpen is eenvoudig: de app moet de gebruiker ondersteunen in het proces, zonder dat deze afgeleid of overweldigd wordt door complexiteit. Gebruikers hebben geen problemen met het bedrijfsproces zelf – ze hebben moeite met apps die moeilijk te begrijpen zijn. Complexiteit is inherent aan het proces, maar de manier waarop deze complexiteit zich uit in de app is iets wat we kunnen optimaliseren.
Door gebruiksgericht ontwerp kunnen we de juiste balans vinden: we nemen de complexiteit niet volledig weg, maar zorgen ervoor dat de app het gebruikersgemak centraal stelt.
Kernprincipes van gebruiksgericht ontwerpen:
1. Focus op de gebruiker
Zet de gebruiker centraal in het ontwerp: houd rekening met hun behoeften, voorkeuren en vaardigheden.
2. Onderzoek en gebruikersbetrokkenheid
Verzamel actief feedback van gebruikers door middel van onderzoek en betrek hen bij het ontwerp.
3. Iteratief proces
Ontwikkel en test prototypes in cycli, waarbij we het ontwerp continu verbeteren op basis van gebruikersfeedback.
4. Eenvoud en intuïtiviteit
Maak de app eenvoudig in gebruik, met een duidelijke interface en heldere navigatie, zodat gebruikers snel hun doelen bereiken.
5. Probleemoplossing
Richt je op het oplossen van specifieke problemen van de gebruiker, zodat de app daadwerkelijk waarde toevoegt in hun werkproces.
Onze gebruiksgerichte aanpak: Stapsgewijs en gebruikersgedreven
Onze gebruiksgerichte ontwerp aanpak bestaat uit een aantal fasen die gericht zijn op het leveren van een oplossing die de gebruikservaring en efficiëntie maximaliseert. We doorlopen deze stappen in een gestructureerd proces, maar kunnen altijd terugkeren naar eerdere fasen om het ontwerp verder te verfijnen op basis van feedback. Deze aanpak zorgt ervoor dat het uiteindelijke ontwerp niet alleen de bedrijfsbehoeften dekt, maar ook de acceptatie en het gebruik door de eindgebruikers bevordert.
1. Gebruikersonderzoek
De eerste stap is altijd het verkennen van de behoeften van de gebruikers. Dit doen we door middel van workshops, interviews, en indien nodig observaties. We onderzoeken wie de eindgebruikers zijn, wat hun vaardigheden en uitdagingen zijn, en welke stappen zij in het proces dagelijks uitvoeren. Dit helpt ons niet alleen te begrijpen wat de problemen zijn, maar ook hoe we deze kunnen oplossen door het ontwerp aan te passen aan hun specifieke werkcontext.
2. Ontwerpopgave en doelen
Op basis van de inzichten uit het gebruikersonderzoek formuleren we de ontwerpopgave. Dit houdt in dat we de problemen die gebruikers ervaren duidelijk in kaart brengen en de doelstellingen voor het nieuwe ontwerp vastleggen. Wat moet de app verbeteren? Hoe ziet de gewenste situatie eruit? We definiëren concrete doelen, zodat we gericht kunnen werken aan de oplossing.
3. Prototype en iteratief ontwerpen
Met de ontwerpopgave in hand, starten we met het ontwikkelen van een eerste prototype. Dit prototype is een visuele en interactieve representatie van de app, waarmee we het ontwerp vroegtijdig kunnen toetsen. We gebruiken iteratief ontwerp: na elke testfase passen we het prototype aan op basis van feedback van de gebruikers. Dit zorgt ervoor dat we het ontwerp blijven verbeteren totdat het optimaal aansluit bij de behoeften van de eindgebruikers.
4. Evaluatie en gebruikerstests
Na het ontwikkelen van een eerste prototype, voeren we gebruikertests en evaluaties uit. Dit helpt ons te begrijpen hoe de app in de praktijk werkt en of het ontwerp daadwerkelijk voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers. We verzamelen gedetailleerde feedback van de eindgebruikers om te zien welke aspecten goed werken en welke nog verbetering nodig hebben. En waar nodig testen we verschillende versies van het prototype.
5. Iteratieve verbetering en oplevering
Op basis van de feedback die we tijdens de evaluatiefase hebben verzameld, verbeteren we het ontwerp opnieuw. We herhalen het testproces totdat we een product hebben dat zowel de bedrijfsdoelen als de gebruikerseisen volledig ondersteunt. Het eindresultaat is een app die niet alleen technisch goed werkt, maar die ook daadwerkelijk door de gebruikers wordt gewaardeerd en geaccepteerd.
Waarom het werkt: de kracht van gebruikersbetrokkenheid
Het betrekken van eindgebruikers in elke fase van het ontwerp is de sleutel tot succes. Zij zijn degenen die de app daadwerkelijk gaan gebruiken, en hun waardevolle feedback stelt ons in staat om niet alleen de valkuilen te identificeren, maar ook precies te begrijpen waar de echte behoeften liggen. Door hun inzichten te integreren, creëren we een oplossing die hen écht helpt, wat de kans op succesvolle adoptie en tevreden gebruikers aanzienlijk vergroot.
Efficiëntie door optimalisatie
Door gebruiksgericht ontwerp te combineren met onze brede expertise in procesoptimalisatie zorgen we ervoor dat de apps niet alleen goed werken, maar ook bijdragen aan de efficiëntie van uw bedrijf. Minder fouten, snellere doorlooptijden en een hogere adoptiegraad van de applicaties – dat is de kracht van een goed doordacht ontwerp.
Conclusie
Door te investeren in gebruiksgericht ontwerp kunnen we bedrijfsapps ontwikkelen die de gebruikers niet frustreren, maar juist ondersteunen in hun dagelijkse werk. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar zorgt ervoor dat de apps daadwerkelijk bijdragen aan het succes van het bedrijf. Wij helpen u met het ontwikkelen van apps die niet alleen goed werken, maar die uw team ook echt wil gebruiken.
Meer informatie
Is uw organisatie klaar om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren met gebruiksgerichte apps? Neem contact op met Martijn Wever en ontdek hoe onze ontwerpaanpak uw organisatie kan transformeren. Of verken onze bestaande Procure to Pay (P2P) apps en ervaar zelf hoe deze apps processen simpeler en gebruiksvriendelijker maken.
Gerelaterde posts
